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生命不息，旅游品牌塑造不止
作者：譚小芳 日期：2008-11-13 字體：[大] [中] [小]
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靠喝“毒牛奶”強(qiáng)壯起來的三鹿等乳業(yè)公司已經(jīng)接近“遺臭萬年”的極致境界了，一般來說，從“搖籃”到“墳?zāi)埂庇袝r候只有一步之遙，這個案例對我們旅游企業(yè)的生存和發(fā)展會有著很大的警示作用。
品牌是一種符號，代表著人世間復(fù)雜的利益。要塑造成功的旅游品牌，就必須把旅游品牌趕下神壇，讓每一個人都明白：個人也有自己的品牌，而且個人也需要用品牌來為自己創(chuàng)造利益和維護(hù)利益。例如，張學(xué)友就是一個品牌，他的歌迷就是其品牌的主要受眾；同樣，梁朝偉也是一個品牌，他的影迷就是他的主要受眾。實際上，不論張學(xué)友的歌迷還是梁朝偉的影迷都為其和相關(guān)的公司創(chuàng)造了大量的收益，所以說，歸根結(jié)底歌星或影星可以算作是唱片公司或電影公司的一種產(chǎn)品品牌。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：既然個人也有品牌，那么個人在人生這段長長的復(fù)雜的旅程中，就應(yīng)該每時每刻都注重個人品牌的塑造和維護(hù)。所以，我們一生都要為自己的個人品牌付出精力和時間以讓自己的個人品牌更加成功，為自己和他人帶來更多的“收益”。例如，為了使得品牌含金量不斷增加，我們有志于從事旅游業(yè)的旅游經(jīng)理人在讀完大學(xué)后仍然需要堅持終身學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)各種原因帶來的知識和能力的不足，并且要帶領(lǐng)所在的企業(yè)走向一個又一個輝煌，如果可能的話還要將自己的心得刊登在行業(yè)雜志或網(wǎng)絡(luò)上。否則作為旅游經(jīng)理人——我們的個人品牌就會老化、衰退，品牌價值隨之漸漸降低，換句話說就是，“個人逐漸被時代淘汰�！�
企業(yè)的一生，從其誕生到滅亡，同樣有一段復(fù)雜的路要走，“百年品牌”更需要旅游企業(yè)付出持續(xù)百年的不懈努力，完善并延續(xù)企業(yè)的核心理念（企業(yè)DNA）。尤其重要的一點是，“百年品牌”的塑造不可能依靠僥幸而成功，必然以每個員工良好的個人品牌為基礎(chǔ)的，換句話說，成功塑造“百年品牌”的旅游企業(yè)，其每一位員工都有企業(yè)賴以生存和發(fā)展的美德和智慧，否則塑造“百年品牌”只能是個隨口說說的妄想。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：例如，國內(nèi)旅游行業(yè)有許多企業(yè)靠一時的事件炒作獲得了一定的知名度和美譽(yù)度，而后就飄飄然不知自己幾斤幾兩了，誤以為自己就是“百年品牌”了，但最后還是不得不面對失敗的命運(yùn)。
西安的“市長向游客道歉”事件給國人不小的震動：5月2日下午4時許，68名四川游客來到西安市北門甕城參觀仿古入城式，其中一名游客被“武士”用“紅纓槍”刺成重傷。
事發(fā)當(dāng)晚，西安市有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，前往四川游客下榻的賓館了解情況。5月3日，西安市副市長李雪梅前往看望受傷游客，并代表西安市委、市政府向游客道歉。目前，持械傷人的“武士”趙某已被刑拘，城墻管理所北門辦主任停職檢查，其他打人者皆被辭退，與此有關(guān)的其他責(zé)任人，在進(jìn)一步調(diào)查后均將作出相應(yīng)處理。
從危機(jī)公關(guān)的意義上說，西安的“市長向游客道歉”，乃至于“國航”的韓國空難、“北方航空”的五七空難事件，相關(guān)政府部門的反應(yīng)，是值得肯定的。
但中國有句俗語叫“一只老鼠壞一鍋湯”，這句話非常適用于旅游品牌或個人品牌的塑造過程。對于旅游業(yè)這樣典型的人對人的服務(wù)業(yè)更是如此，所以，個人與企業(yè)都要走好自己的每一步路。這樣的例子舉不勝舉，應(yīng)時刻警示必須對自己的每一步慎重，否則，企業(yè)頃刻之間就會一命嗚呼�！皬男⊥滇�，長大殺人”，這關(guān)于個人發(fā)展的警世俗語，它告訴人們，人的一生要防微杜漸，不能讓一點點小的事情腐蝕自己的品牌，進(jìn)而讓自己的品牌變質(zhì)。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：“不以善小而不為，不以惡小而為之�！边@對于旅游品牌塑造和個人品牌塑造來說，永遠(yuǎn)都是一條值得深思和借鑒的真理。
旅游企業(yè)的危機(jī)主要來自質(zhì)量、天災(zāi)、人禍、品牌、財務(wù)、犯罪、事故等方面。旅游危機(jī)公關(guān)——事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的旅游經(jīng)營者均未能體認(rèn)到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時是亡羊補(bǔ)牢，為時已晚。所以，交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，危機(jī)管理的一個主要部分就是預(yù)見問題。例如迪斯尼（Disney）宣布將對旗下特色玩具——例如米老鼠（Mickey Mouse）小雕像——的油漆是否含鉛進(jìn)行單獨測試。如果未來發(fā)現(xiàn)問題，至少游客們知道迪斯尼采取了積極的態(tài)度。預(yù)防事件發(fā)生并建立良好聲譽(yù)比事后來解決彌補(bǔ)要好很多。
因此，品牌塑造需要一生一世，不能有絲毫疏忽和麻痹，更不能在做“惡”時心存僥幸，例如，最近的三鹿以及幾乎所有乳業(yè)公司的淪陷，對現(xiàn)有企業(yè)來說永遠(yuǎn)是個警鐘；貪官及其他案犯的最終下場對于個人來說也同樣永遠(yuǎn)是個警鐘。對于個人來說，一生一世指個人從出生（即搖籃）到死亡（即墳?zāi)梗┑娜^程；對于企業(yè)來說，一生一世指企業(yè)從誕生、發(fā)展、成熟、衰退、滅亡的全過程。旅游企業(yè)由人構(gòu)成，他的一生一世也是由“人的一生一世”構(gòu)成；個人品牌需要一個人用一生一世來塑造，旅游品牌也需要企業(yè)用其一生一世來塑造。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)的策劃總監(jiān)胡森表示，“生命不息，旅游品牌塑造不止�！�
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